Aide et contact

• Patientez une à deux minutes, puis regardez dans les dossiers Courrier indésirable, Spam ou Promotions.
• Vérifiez l’orthographe de l’adresse saisie dans l’application.
• Le lien est envoyé par l’adresse [À VÉRIFIER : adresse d’expédition, par exemple noreply@codefamily-tibalo.firebaseapp.com] : ajoutez-la à vos contacts.
• Ouvrez le lien sur l’appareil où Tibalo est installé, celui depuis lequel vous l’avez demandé. Ouvert sur un autre appareil, l’application vous redemandera votre adresse e-mail.
• Le lien ne sert qu’une fois. S’il a déjà servi ou a expiré, demandez-en un nouveau depuis l’application et utilisez le plus récent.

Toujours rien ? Écrivez-nous en précisant l’adresse utilisée.

Vos actes débloqués et vos crédits sont rattachés à votre compte Tibalo, pas à l’appareil. Sur un nouvel iPhone, iPad, Mac ou appareil Android, connectez-vous avec la même adresse e-mail : vos livres et vos achats réapparaissent.

Les achats de Tibalo sont des achats uniques (consommables) : les boutiques ne permettent pas de les « restaurer » comme un abonnement, d’où le rattachement au compte.

Un achat débité n’apparaît pas ? Attendez quelques instants puis rouvrez l’application. S’il manque toujours, écrivez-nous avec l’adresse de votre compte et le reçu de la boutique (numéro de commande Apple ou Google).

Les achats sont facturés par Apple ou Google, qui traitent les remboursements selon leurs propres conditions : reportaproblem.apple.com pour un achat sur iPhone, iPad ou Mac, l’historique des commandes de votre compte Google Play pour un achat sur Android.

Si l’écriture d’un nouveau livre échoue, le livre gratuit ou le crédit utilisé vous est rendu automatiquement. Si l’écriture d’un acte débloqué échoue, l’acte reste débloqué et son écriture peut être relancée.

Le premier acte de vos livres est gratuit, dans la limite de 3 nouveaux livres gratuits sur 7 jours glissants. Les actes suivants se débloquent à l’unité (3,49 €) ou pour le livre entier (7,99 €). Au-delà de 3 livres en 7 jours, commencer un livre utilise un crédit. Voir les conditions d’utilisation.

Tibalo n’écrit pas de contenu sexuel, de contenu impliquant des mineurs dans un contexte sexuel, de contenu haineux, de contenu encourageant l’automutilation, de contenu diffamatoire visant une personne réelle, ni d’instructions dangereuses. Reformulez votre demande sans ces éléments.

Une demande inspirée d’une œuvre existante n’est pas refusée : Tibalo en garde le ton et le genre, mais invente un monde, des personnages et des lieux originaux.

Les livres sont écrits par une intelligence artificielle et ne sont pas relus avant de vous être affichés. Si une page vous semble inappropriée, utilisez le bouton de signalement présent sur chaque page de lecture, choisissez un motif et envoyez. Nous examinons chaque signalement.

Vous pouvez aussi nous écrire en indiquant le titre du livre et le numéro de la page.

Dans l’application : Réglages, puis « Supprimer mon compte ». Sans accès à l’application, écrivez-nous depuis l’adresse de votre compte. Le détail de ce qui est supprimé figure sur la page Supprimer votre compte.